JAILOLO, FORES INDONESIA-Sejumlah warga Kabupaten Halmahera Barat (Halbar), Provinsi Maluku Utara (Malut) mengaku mengalami kendala saat hendak berobat di RSUD Jailolo.
Meski memegang kartu BPJS Kesehatan dan telah mengikuti prosedur rujukan dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), mereka disebut tetap tidak bisa mengakses layanan dengan alasan status kepesertaan tidak aktif di sistem rumah sakit.
Keluhan ini menimbulkan kebingungan di tengah masyarakat. Pasalnya, secara fisik kartu BPJS dinyatakan aktif, data kepesertaan tidak bermasalah, dan rujukan telah dipenuhi.
Namun di meja administrasi RSUD, status tersebut disebut berbeda.
“Kartu aktif, rujukan ada, tapi tetap dibilang tidak aktif di sistem. Akhirnya kami diminta bayar sendiri,” ujar seorang warga berinisial FM, Jumat (23/01/2026).
Dalam regulasi BPJS Kesehatan dan Permenkes Nomor 28 Tahun 2014, berbagai tindakan medis termasuk sejumlah operasi dijamin pembiayaannya selama peserta mengikuti prosedur layanan yang berlaku.
Karena itu, warga mempertanyakan di mana letak persoalan yang sebenarnya terjadi.
Beberapa kemungkinan teknis seperti ketidaksinkronan data, perubahan identitas kependudukan, atau kendala jaringan sistem memang bisa terjadi.
Namun warga yang mengeluh menegaskan bahwa mereka telah memastikan seluruh persyaratan administrasi telah dipenuhi.
Kondisi ini juga dikaitkan dengan pelaksanaan Program Universal Health Coverage (UHC) di Provinsi Maluku Utara yang bertujuan memastikan seluruh warga mendapat jaminan akses kesehatan.
Jika kartu BPJS dinyatakan aktif, semestinya pelayanan di fasilitas kesehatan rujukan dapat berjalan tanpa hambatan.
Hingga berita ini dipublikasikan, belum ada keterangan resmi dari pihak RSUD Jailolo, Dinas Kesehatan Halbar, maupun BPJS Kesehatan terkait keluhan tersebut.
” Masyarakat berharap ada penjelasan terbuka dan perbaikan sistem, agar peserta BPJS tidak lagi mengalami kebingungan saat membutuhkan pelayanan medis di rumah sakit daerah,” tutupnya. (Tim)
